Olympus souhaite fournir un service après-vente de première classe.
 
1. J’ai une question technique au sujet d’un produit Olympus.
2. J'ai une question au sujet du délai de réparation d'un produit Olympus.
3. J'ai une question sur le Service Après Vente Olympus.
4. Mon produit Olympus fonctionne mal, que puis-je faire ?
5. Que couvre ma garantie Olympus de 2 ans ?
6. Mon produit est-il sous garantie ?
7. Où envoyer mon matériel pour réparation ?
8. Procédure de retour d'un matériel sous garantie
9. Procédure de retour d'un matériel hors garantie
10. Vente de pièces détachées
1. J’ai une question technique au sujet d’un produit Olympus.

Où que vous soyez en Europe, il vous suffit d’envoyer un e-mail au Support Technique Olympus ou d’appeler notre équipe d’experts. Nous serons heureux de vous assister.

DISPONIBLE AU NUMERO VERT   00 800 67 10 83 00 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Notre Support technique est disponible de 9h00 à 18h00 (heure Europe centrale) (du lundi au vendredi)
2. J'ai une question au sujet du délai de réparation d'un produit Olympus.

Il vous suffit d'envoyer un e-mail au Support Client Olympus ou d'appeler notre équipe de techniciens. Nous serons heureux de vous assister.
DISPONIBLE AU NUMERO VERT 0 810 223 223 (option 3) (appel gratuit depuis un poste fixe)
@ info.delaisav@olympus.fr
Notre Service Client est disponible de 9h00 à 17h30 (heure Europe centrale) du lundi au jeudi et jusqu'à 16h le vendredi
3. J'ai une question sur le Service Après Vente Olympus.

Il vous suffit d'envoyer un e-mail au Support Client Olympus ou d'appeler notre équipe de techniciens. Nous serons heureux de vous assister.
DISPONIBLE AU NUMERO VERT 0 810 223 223 (option 3) (appel gratuit depuis un poste fixe)
@ :  image-son.sav@olympus.fr
Notre Service Client est disponible de  9h00 à 17h30 (heure Europe centrale) du lundi au jeudi et jusqu'à 16h le vendredi
4. Mon produit Olympus fonctionne mal, que puis-je faire ?

Premièrement, consultez votre mode d'emploi. Si vous avez un doute, rendez-vous chez votre revendeur qui examinera votre équipement et, si nécessaire, nous le fera parvenir pour contrôle ou pour réparation.
Pour savoir si votre produit est sous garantie, reportez vous à la question 5
5. Que couvre ma garantie Olympus de 2 ans ?

Veuillez consulter nos informations sur la garantie. Cette garantie ne couvre pas les abus, les accidents, la négligence ou l'usure normale. Vos droits restent inchangés.
6. Mon produit est-il sous garantie ?

Tous les appareils Olympus achetés en Europe depuis le 1er avril 2004 sont garantis 2 ans pièces et main d'oeuvre à partir de la date d'achat. Consultez votre carte de garantie et/ou votre preuve d'achat et vérifiez que vous êtes encore dans la période (les travaux de garantie ne pourront être effectués sans un de ces documents). Même si votre appareil n'est plus sous garantie, il peut être encore réparé ! 
Pour savoir à quel endroit envoyer votre appareil, cliquez ici.
7. Où envoyer mon matériel pour réparation ?

Olympus France prend en charge la réparation des appareils récents et/ou spécifiques. Concernant la réparation des anciens modèles, Olympus a confié l'ensemble des interventions sur ces produits à un réparateur agréé Repart'Phot, qui est également notre point de vente pour les pièces détachées hors accessoires (cartes, chargeurs, batteries...). Pour connaître les appareils concernés et le destinataire associé, cliquez ici.

Coordonnées d'Olympus France :
OLYMPUS France
Centre Technique
Parc d'Affaires Silic
55, rue de Montlhéry
94533 RUNGIS Cedex
Tél  0810 223 223 - Fax : 01 45 60 08 85
@ : image-son.sav@olympus.fr
http://www.olympus.fr/

Coordonnées de Reaprt'Phot :
REPAR'PHOT
Centre Commercial des Terrasses
91830 LE COUDRAY MONTCEAUX
Tél 01 69 90 36 37 - Fax 01 64 93 98 26
@ : reparphot@club-internet.fr

http://www.repar-phot.com/

Documents à joindre au matériel :
- Justificatif d'achat, soit la carte de garantie Olympus dûment remplie, à défaut la facture client établie en magasin (avec date et lieu)
- Explications des dysfonctionnements constatés (conseil : selon le défaut constaté, pensez à joindre des photos, vidéos, ou carte mémoire pour faciliter la réparation de votre appareil).
- Adresse postale et téléphonique pour le renvoi du matériel réparé
- Pour la réparation de votre appareil, nous vous conseillons de joindre ce formulaire à l'appareil : formulaire de retour pour réparation
8. Procédure de retour d'un matériel sous garantie

Veuillez envoyer votre matériel de façon a pouvoir suivre l'acheminement du colis (soit en envoi Colissimo suivit, soit recommandé AR, soit Chronopost, soit transporteur...), Olympus n'envoi pas d'accusé de réception. Il faut bien protéger le matériel dans un emballage carton.

OLYMPUS France
Centre Technique
Parc d'Affaires SILIC
55, rue de Montlhéry
94533 RUNGIS CEDEX
Tous les appareils Olympus achetés depuis le 1er avril 2004
sont garantis 2 ans (pièces et main d'oeuvre)

Documents à joindre au matériel :
- Justificatif d'achat, soit la carte de garantie OLYMPUS dûment remplie, à défaut la facture client établie en magasin (avec date et lieu).
- Explications des dysfonctionnements constatés (conseil : selon le défaut constaté, pensez à joindre des photos, négatifs ou carte mémoire pour faciliter la réparation de votre appareil).
- Adresse pour le renvoi du matériel réparé.
- Pour la réparation de votre appareil, nous vous conseillons de joindre ce formulaire à l'appareil : formulaire de retour pour réparation
9. Procédure de retour d'un matériel hors garantie

Veuillez envoyer votre matériel de façon a pouvoir suivre l'achminement du colis (soit en Colissimo suivit, soit en recommandé AR, soit Chronopost, soit transporteur...), Olympus n'envoi pas d'accusé de réception. Il faut protéger le matériel dans un emballage carton.

OLYMPUS France
Centre Technique
Parc d'Affaires SILIC
55, rue de Montlhéry
94533 RUNGIS CEDEX
Documents à joindre au matériel :
- Explications des dysfonctionnements constatés (conseil : selon le défaut constaté, pensez à joindre des photos, vidéos ou carte mémoire pour faciliter la réparation de votre appareil).
- Adresse pour le renvoi du matériel réparé.
- Pour la réparation de votre appareil, nous vous conseillons de joindre ce formulaire à l'appareil : formulaire de retour pour réparation

Si vous souhaitez recevoir un devis, des frais vous seront facturés en cas de refus de votre part :
- Argentique et enregistreurs vocaux : 48,13 € TTC (Frais refus + Contre remboursement + Port)
- Numérique : 56,51 €TTC (Frais refus + Contre remboursement + Port)

Réponse au devis :
- Par courrier à : OLYMPUS France / Centre Technique
- Par Fax 01 45 60 08 85

Nos devis sont valables 1 mois. La réponse au devis doit se faire dans ce délai par fax, par email ou par courrier.
Bien notifier le choix du client : Bon pour accord, Refus devis ou Abandon matériel destruction faite par Olympus. 

Délai moyen de réparation (à titre indicatif) : 15 jours ouvrés en moyenne à compter de la date de réception de l'acceptation du devis par le Centre Technique de OLYMPUS France.

Frais de Port : Aller/Retour : à la charge du Client

Garantie des réparations : 6 mois. 
10. Vente de pièces détachées

Pour l'achat de pièces détachées, veuillez contacter notre centre agréé :

REPAR'PHOT
Centre Commercial des Terrasses
91830 LE COUDRAY MONTCEAUX
Tél 01 69 90 36 37
Fax 01 64 93 98 26
@ : reparphot@club-internet.fr
http://www.repar-phot.com/
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